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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号规定，终到旅客列车客运作业完毕后，列车长确认车门关闭后在（）与车站客运（值班）员办理签认手续。
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号规定，如站台客运人员确认全列部分载客车辆未停靠站台，客运值班员立即联系( )，并在站台与列车长共同确认列车乘降状态。
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号规定，旅客列车停靠办客站时，未完全停靠站台，车站值班员未得到客运值班员（ ）的通知前，不得通知司机动车。
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，直通旅客列车晚点（）以上属于严重晚点。
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，站车客运工作人员发现人员攀爬车顶，应立即报告（）。
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，（）要会同公安民警做好说服劝离工作，争取理解和支持。
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车晚点1小时以上，并（）以上属于大面积晚点。
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时对加开的临客列车，要加强站台乘降组织力量，有条件的要配合列车做好“（）“作业，确保旅客快上快下。
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸，车站工作人员要协助（ ）维持现场秩序，保护事故现场。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段生产指挥中心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在（ ）内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。
