《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速站台客运人员组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

以下铁路旅客列车票额管理常识，表述准确的有（ ）。

以下铁路旅客列车常识，表述准确的有（ ）。

以下铁路旅客乘车常识，表述准确的有（ ）。

以下（ ）、管理人际关系可以提高情商表现。

台账资料填写（ ），按照时效保管完整。

台账资料的形式包括（ ）。

台账是班组日常管理和生产工作中必不可少的一部分，按照（ ）原则，科学合理设置班组台账资料。

旅客投诉时，想得到的回应是（ ）。

关于动车组车型常识，以下表达正确的有（ ）。

关于电气化安全，以下正确的有（ ）。