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多选题
以下铁路旅客运输组织常识，表述准确的有（ ）。
A
首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项，由首位接待旅客的工作人员处理的制度
B
首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项，由列车长/客运值班员处理的制度
C
旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站出站时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害
D
旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站下车时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害
答案解析
正确答案：AC
解析：
以下铁路旅客运输组织常识，表述准确的有（ ）。 A.首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项，由首位接待旅客的工作人员处理的制度 B.首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项，由列车长/客运值班员处理的制度 C.旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站出站时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害 D.旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站下车时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害 答案:AC
解析：该题目要求选择表述准确的铁路旅客运输组织常识。根据常识，首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项，由首位接待旅客的工作人员处理的制度，旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站出站时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害。因此，选项A、C是准确的表述。
相关知识点：
铁路旅客运输组织要点熟
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