《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站广播系统全面失效时，应及时加派人力在候车大厅、检票口、（）、等关键部位增设引导岗位，引导旅客候车、检票、进站上车，确保旅客候车、乘降秩序平稳。
答案解析
解析：
相关知识点：
广播失效关键部位设引导
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，为旅客代办车票收取好处费或收钱不补票、利用回收车票等谋取私利的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，私带无票人员、行包或违规安排越席的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，强制旅客接受收费服务的行为属于违规经营类客运服务质量问题。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于违规经营类客运服务质量问题。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好旅游列车电子客票工作的通知》规定，旅客在12306网站/App的“本人车票“里可以查询旅游专列的车票，席位显示“不对号入座“或旅行社录入的车厢席位号。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好旅游列车电子客票工作的通知》规定，乘车人可持录入的身份证件实名验证进出站、过闸，但不能自行办理旅游专列车票的退票、变更等业务。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续，新增12306网站自助退差（退票）功能，同时保留现有窗口退差功能。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇动车组列车始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，为方便旅客办理退差手续，新增列车工作人员在线办理席位降级退差功能，同时保留现有车站窗口退差功能。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：实名制验证闸机脱机应急模式下旅客刷身份证验票，闸机仅记录旅客身份信息，仅校验旅客“人、证“是否一致，检验旅客购票信息、不记录存根信息。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，车站尽可能组织引导旅客通过12306网站自助办理退票手续，已领取报销凭证或票款为现金支付的，待系统恢复后，且自线上办理退票成功之日起30天内（含当日），前往就近车站窗口办理退款手续。
