《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车药箱实行<--NRC-->管理。

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，客运工作人员和<--NRC-->应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系120急救中心。

《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，作业车辆在站台上不得侵入站台安全线，不得在斜坡或<--NRC-->上停留。

《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，站台作业人员、车辆等严禁侵入安全白线（作业需要除外）。站内作业车辆要严格执行“<--NRC-->“规定。

《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，站内作业的电动车辆必须设置<--NRC-->。

《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前<--NRC-->停止作业。

《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，站车客运人员应充分利用<--NRC-->、视频监控等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。

《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，现场客运人员应立即通知公安民警到场共同处置。有条件的车站应将醉酒旅客安置在<--NRC-->，要求其同行成人负责看护。无同行成人时，应安排人员负责看护，防止发生意外。

《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，车站遇有醉酒旅客时，现场客运人员应立即通知<--NRC-->到场共同处置。

《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，站车客运人员应妥善保管客运对讲机，每班作业准备应检查客运对讲机使用状态，正确调整至<--NRC-->。