《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

《中国铁路上海局集团公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号规定，处理列车车顶扒乘人员结束后，现场处理人员应通过具备录音装置的通信设备通知车站值班员，用语为：“<--NRC-->“。

《铁路旅客运输规程》规定，站车单位查获的鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客：指<--NRC-->旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票、检票系统故障时，组织<--NRC-->进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客死亡、<--NRC-->以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，通告列车运行情况、检票等信息，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、公共卫生和<--NRC-->等宣传。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等<--NRC-->的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行<--NRC-->负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。