答案：A
A. A.网点无法自行处理的现场投诉，网点可以将消费投诉直接上交总行
B. B.消费投诉涉及业务规则问题的，应按照业务既定应答口径尽量解释安抚
C. C.对于营业场所、办公场所来访的消费投诉，落实首问负责制，现场安抚客户情绪，认真倾听，耐心解释，积极诚恳化解客户矛盾
D. D.现场投诉处理完毕后，现场接待人员应及时详尽记录投诉事项始末，并提交上级管理机构审核并上报至消费者权益保护部
解析：A项：现场投诉未能当时解决的，应由其上级机构继续受理并力求 解决，严禁将消费投诉未经处理直接上交总行
A. A.梳理客户，发掘潜力客户
B. B.分解指标，将网点的业绩指标分解到月、周、日，并明确分解到每位员工
C. C.召开晨夕会
D. D.总结分析，支行长或营销副行长每日跟进总结、分析员工销售业绩
A. A.0元
B. B.5元
C. C.10元
D. D.20元
A. A.仔细核对支票出票日期是否为远期支票或过期支票
B. B.支票上注明“加验密码”，需审核是否填写支付密码
C. C.公转私超过5万元（不含5万元）需在支票“用途”处填写此笔款项的用途
D. D.需要完成委托收款关系后再提交远程授权
解析：C项：公转私超过5万元（含5万元）
A. A.采用“简易开户程序”开立的账户，应及时在印鉴卡上标注
B. B.客户申请将账户升级为全功能账户时，营业网点需进行尽职调查
C. C.采用“简易开户程序”开立的企业基本存款账户，网点应及时将印鉴卡报送至账户管理中心
D. D.客户申请将账户升级为全功能账户时，营业网点应通过“建库申请表”填报“取消简易开户”情况
A. A.22419899
B. B.22419802
C. C.22419803
D. D.22419999
A. A.对于集中授权中心需要授权的业务，均无需内勤副行长审核
B. B.各营业机构应按规定配置授权人级别及业务处理范围，保证业务正常开展，有效控制风险，不得随意扩大授权人业务范围和权限
C. C.授权人因岗位变动等不再承担授权业务时，应撤销其会计业务授权权限
D. D.授权人因未按规定进行授权，或将授权级别随意转由他人代理导致产生风险或出现严重差错的，应视情况变更或撤销其会计业务授权权限
解析：A项：部分业务需要内勤副行长审核，如内部账相关业务
A. A.绑定微银行
B. B.银企对账签约
C. C.银企对账
D. D.对公账户综合签解约
A. A.1天
B. B.2天
C. C.3天
D. D.5天
A. A.“提出借方票据”交易暂不支持个人账户进行跨网点提出
B. B.“支票影像提出业务”支持个人账户跨网点提出清算
C. C.“提出借方票据”交易支持个人账户跨网点提出清算
D. D.“支票影像提出业务”暂不支持个人账户进行跨网点提出
