对公客户办理定期存款销户时，需将定期存单变更为开户证实书后，对开户证实书进行销户处理。

各营业网点通过柜面、智能柜员机办理“个人账户信息维护—激活”业务时，必须引导客户维护个人客户信息，包括但不限于完善涉税信息声明，维护联系地址、手机号码，以确保客户身份信息与联系信息一一对应。

未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力的，由祖父母、外祖父母、兄、姐以外其他愿意担任监护人的个人或者组织担任监护人的，须经未成年人住所地的法院同意。

未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力的，由下列有监护能力的人按顺序担任监护人:兄、姐；祖父母、外祖父母。

因重症导致无民事行为能力而无法出具授权委托书的，又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）如已经按要求提供了相关证件及证明，则网点不需要双人上门核实。

在日常营业中，对意识不清、无法出具合法授权书，不能亲自办理业务的成年客户，应（ ）

银行在办理开户业务时，发现个人冒用他人身份开立账户的，应拒绝开户并退回客户证件。

对于无父无母的16周岁以下未成年人，由父母或法定监护人以外的其他人作为监护人办理业务时，需提供双方有效身份证件+指定监护证明文件（法院判决书或村委会、居委会指定监护证明）。

某客户到网点为其正在上小学的孙子办理定期存款开户业务，并提供了本人身份证及双方户口簿，网点可随即为客户办理定期开户业务。

监护人为未成年子女办理开户业务时，操作界面“监护人办理”栏位应选择“是”，开户后需要进行激活以保证账户状态正常。

监护人为16周岁以下未成年人办理个人账户开户业务时，各网点应充分了解客户需求，在办理之前提示监护人，后续办理密码重置、挂失等业务时均要由监护人办理，并提交账户本人与监护人的证明材料。