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2023年版银行运营管理知识
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2023年版银行运营管理知识
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以下( )凭证的领取或使用,需要登记纸质登记簿《重要空白凭证登记簿(手工销号)》。

A、A.存单

B、B.单位结算卡

C、C.支票

D、D.增值税专用发票

答案:D

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“个人网银签约/解约”交易既可以进行个人网银的签约/解约,也可以进行个人手机银行的签约/解约。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-6b18-c039-62ee46700004.html
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下列关于柜员岗位责任书的签订说法正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba02-2d30-c039-62ee4670001d.html
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客户至主办行开户行办理单位结算卡挂失补发后,还需至关联账户开户行进行重新关联。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-9c60-c039-62ee4670000a.html
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要想从容应对客户投诉,就要掌握一些基本的处理技巧,以下应对技巧不恰当的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-6568-c039-62ee46700033.html
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以下关于内部账管理的相关说法,错误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-a048-c039-62ee46700031.html
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我行的客户服务热线为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-9168-c039-62ee46700005.html
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若客户到柜面购买现金支票或转账支票,客户需要携带( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-2cb0-c039-62ee46700017.html
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( )是我行应用组合分析、计量分析、专家判断等各种分析方法设定的可计量、可控制的主要风险指标的控制上(下)限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-59b0-c039-62ee4670000c.html
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需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先引导客户到其他窗口排队,并为已等候在柜台前的客户办理完业务,离开时在柜台窗口放置“暂停服务”的标识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-6568-c039-62ee46700022.html
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下列关于支票出售业务处理的描述,正确的有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-20f8-c039-62ee46700021.html
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单选题
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以下( )凭证的领取或使用,需要登记纸质登记簿《重要空白凭证登记簿(手工销号)》。

A、A.存单

B、B.单位结算卡

C、C.支票

D、D.增值税专用发票

答案:D

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相关题目
“个人网银签约/解约”交易既可以进行个人网银的签约/解约,也可以进行个人手机银行的签约/解约。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-6b18-c039-62ee46700004.html
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下列关于柜员岗位责任书的签订说法正确的是( )

A. A.从事柜面业务操作的在岗柜员(含分理处负责人)应全部与所属支行行长签订岗位责任书

B. B.岗位责任书内容需工作分工明确、责任明确

C. C.柜员调换岗位,需重新签订柜员岗位责任书

D. D.柜员工作内容发生较大变动时,不需重新签订柜员岗位责任书

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客户至主办行开户行办理单位结算卡挂失补发后,还需至关联账户开户行进行重新关联。

解析:系统联动,无需重新关联

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-9c60-c039-62ee4670000a.html
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要想从容应对客户投诉,就要掌握一些基本的处理技巧,以下应对技巧不恰当的是( )

A. A.认真倾听,安抚客户情绪,表达歉意

B. B.与客户沟通共同寻求解决方法

C. C.适当提问以全面掌握信息

D. D.立刻给客户讲道理,明确指出客户存在的错误

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以下关于内部账管理的相关说法,错误的是( )

A. A.内部账是指用于核算本行内部资金往来的会计账户

B. B.内部账户的开立、使用和撤销必须遵循“统一管理、明晰核算、防范风险、降低成本”的原则

C. C.每个会计科目对应多个标准账户

D. D.内部账非标准账户指标准账户不能满足核算要求时,根据业务需要手工开立的内部账户

解析:C项:每个会计科目对应1个标准账户

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我行的客户服务热线为( )

A. A.4006068698

B. B.022-96196

C. C.022-96156

D. D.4008086898

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bdbc-9168-c039-62ee46700005.html
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若客户到柜面购买现金支票或转账支票,客户需要携带( )

A. A.单位结算卡

B. B.预留印鉴

C. C.法人身份证

D. D.经办人身份证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-2cb0-c039-62ee46700017.html
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( )是我行应用组合分析、计量分析、专家判断等各种分析方法设定的可计量、可控制的主要风险指标的控制上(下)限。

A. A.风险偏好

B. B.风险容忍度

C. C.风险限额

D. D.风险预警

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-59b0-c039-62ee4670000c.html
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需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先引导客户到其他窗口排队,并为已等候在柜台前的客户办理完业务,离开时在柜台窗口放置“暂停服务”的标识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-6568-c039-62ee46700022.html
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下列关于支票出售业务处理的描述,正确的有( )

A. A.天津地区各营业机构在客户购买现金支票时,经办柜员还须对空白现金支票进行磁码打印

B. B.已售出的支票交付客户前,须在支票右下方打印开户机构的机构号,右上角打印完整的出票人账号和开户行名称

C. C.对于已签约使用支付密码并选择支票作为签约凭证的,须在支票正面加注“加验密码”的字样

D. D.存款人需在重要空白凭证领用单第二联签字表明签收支票

解析:A项:转账支票需要磁码打印,B项:打印开户机构的大额支付系统行号

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