148.涉及旅客投诉客服中心服务质量问题的,客服中心管理部门应及时开展调查,按规定处理。

165.学生不能分段购买联程票或乘车区间涉及动车组的列车车票。

164.学生票分段发售时,由发售第一段车票的车站在优惠卡中划销次数,中转站凭上一段车票售票,划销乘车次数。

163.通学的小学生身高超过1.5m时,不能按学生票办理。

162.发售加快票时,其发、到站之间全程都应有快车运行。

161.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时,离该站最近的大站可以发售学生票。

160.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的,可分段购买。

159.对无票乘车而,列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。

158.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时,在列车有能力的情况下应予以办理,但最远不得超过本次列车终到站。

157.旅客在列车上要求变更径路时,办理时,原票价低于变径后的票价时,应补收新旧径路里程差额票价,核收手续费。

156.遗失物品通过铁路转送时,按实际重量核收运费。