292.12306网站售票、95306网站制票,通过客货运输业务信息系统和铁路电子支付计费和结算运输费用,由票面发站的运输企业审核列账。

15.旅客持列车补办的车票,到站可以通过扫二维码的方式检票出站。扫码不成功时,仍按纸质车票(即乘车凭证)办理出站检票,通过人工检票口核验车票和其他乘车凭证,对未加剪的车票补剪。

14.原车票实名制规定的9种内部掌握的证件除救助机构为受救助人员购票开具的救助证明以外,(机动车驾驶证、港澳同胞回乡证、居住证、暂住证、刑满释放证明、中华人民共和国社会保障卡、医疗保险卡、前往港澳通行证8种内部掌握证件)均可办理购票、进出站、乘车。其中,对于确无身份证件和证明,只能持刑满释放证明的,暂时仍可办理购票、进出站、乘车。

13.新生持录取通知书、毕业生凭学校的书面证明购票乘车,列车查验车票发现旅客车票未进行优惠资质核验时,列车应直接进行优惠资质核验,在录取通知书、书面证明上做“列车已核验”的简单标记,无需为学生办理补票手续。

12.旅客声明同一车次购买了两张以上接续票,列车验票查询不到接续车票时列车可通过联网查询、实名制查询、接续旅客查询或在线补签等多种方式进行查询,仍查询不到时,可联系客票管理所查询或接办理补票。

11.动车组席位降级退差旅客在中间站上车(或中间站下车)时,列车办理席位降级退差后,按购票区间计算。

10.旅客已检票上车,因列车晚点旅客又在本站下车终止旅行,车站启用列车晚点退票功能后,可以在网上办理原退。

9.开车后改签的车票,启用列车晚点退票功能后,网上目前不可以办理原退。

8.线上办理列车晚点退票的时间图定列车开车时间。

7.在列车上丢失证件按证件丢失流程处办理列车折返退差(退票)业务。

6.列车折返退差(退票)线下办理可在全国任一联网车站均可办理。