257.发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接,客运乘务员车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

55.广播员在列车途中应定期巡视检查设备的工作状态发现异常上报列车长处理。

54.广播员应爱护设备,按操作方法正确使用。

53.列车广播设备由客运部门使用、保管,仅允许通过广播设备考核的列车乘务员(广播员)操纵设备。

52.广播员的培训、考试和日常学习由客运部门组织,客运段负责技术教育及操纵考核。

51.广播员必须经过技术学习,掌握广播设备操作使用方法,经考试合格后方可上岗作业。

50.旅客不同意在停车站下车处理时,应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明。站车交接时,应将标注○险字的客运记录及相关资料一并移交。

49.旅客在列车上发生人身伤害事故,列车工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的,应在客运记录右上角标注○险,并告知被保险人意险理赔流程及需要准备的相关索赔材料。

47.发生人身伤害事故时各单位在向客运处上报信息时,要注明旅客是否购买乘意险。

46.在处理旅客意外伤害时,列车要主动询问旅客否购买乘意险,车站不再进行查询旅客是否购买乘意险。

45.动车组列车乘务人员发现幼儿在车厢过道单独行走、打水、上厕所等时,应立刻告知同行人。