254.商务座车配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。

58.列车广播设备途中发生故障时,广播员应及时向车辆乘务员报告情况。

57.列车始发前和终到后,广播员和列车长应共同检查列车广播设备,需要时应进行播音试验(当受条件限制确有困难时,必须制定相应的联系制度)。

56.广播员在列车终到后应通知车辆维修部门关闭设备电源。

55.广播员在列车途中应定期巡视检查设备的工作状态发现异常上报列车长处理。

54.广播员应爱护设备,按操作方法正确使用。

53.列车广播设备由客运部门使用、保管,仅允许通过广播设备考核的列车乘务员(广播员)操纵设备。

52.广播员的培训、考试和日常学习由客运部门组织,客运段负责技术教育及操纵考核。

51.广播员必须经过技术学习,掌握广播设备操作使用方法,经考试合格后方可上岗作业。

50.旅客不同意在停车站下车处理时,应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明。站车交接时,应将标注○险字的客运记录及相关资料一并移交。

49.旅客在列车上发生人身伤害事故,列车工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的,应在客运记录右上角标注○险,并告知被保险人意险理赔流程及需要准备的相关索赔材料。