211.紧急破窗锤标注“铁路专用”标志,安放牢固,便于取用。

103.列车将未查询到购票信息的旅客交下车站处理。

102.车站进行应急检票均需向相关列车通报情况站车加强联动配合,做好乘降组织,列车通过站车无线交互终端查验车票并进行补检操作。

101.符合疫情期间全额退票要求以及其他相关条件的,免收退票手续费。

100.旅客在网上办理退票时,系统根据现行退票费率规则,按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费;车站按系统提示完成退款,核收收手续费。

99.如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况,车站凭身份证原件办理退现金或返款。

98.所退车票为电子支付购买的,车站将应退票款退回至原购票账户;使用现金购买的,车站返还应退票款现金。

97.旅客领取应退票款时,须携带购票时使用的乘车人身份证件原件,已领取报销凭证的须交回报销凭证。

96.旅客通过12306网站查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上退票操作后可随时前往任一车站售票窗口领取应退票款。

95.报销凭证是指旅客购买电子客票后,通过车站窗口或自动售取票机领取的显示有“仅供报销使用”字样的凭证。如旅客换取了不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票,则不属于此办理范围。

94.已领取报销凭证的有效电子客票,以及使用现金购买的有效电子客票(无论领取报销凭证与否),不可通过12306网站办理退票,铁路车站应收回报销凭证。