208.各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。乘务人员知位置、知作用、会使用。

106.普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账退乘后按规定上交车队按期限分类保存历史台账车下存放。

105.“车上”的班组纸质台账外各铁路局、站段不得在旅客列车上增设其他纸质台账鼓励利用手持终端设置电子化台账资料

104.列车上设置的台账资料柜不得占用旅客空间不得影响安全。

103.列车将未查询到购票信息的旅客交下车站处理。

102.车站进行应急检票均需向相关列车通报情况站车加强联动配合,做好乘降组织,列车通过站车无线交互终端查验车票并进行补检操作。

101.符合疫情期间全额退票要求以及其他相关条件的,免收退票手续费。

100.旅客在网上办理退票时,系统根据现行退票费率规则,按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费;车站按系统提示完成退款,核收收手续费。

99.如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况,车站凭身份证原件办理退现金或返款。

98.所退车票为电子支付购买的,车站将应退票款退回至原购票账户;使用现金购买的,车站返还应退票款现金。

97.旅客领取应退票款时,须携带购票时使用的乘车人身份证件原件,已领取报销凭证的须交回报销凭证。