205.动车组列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端。

109.台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时退乘后无需保留。

108.现场作业岗位只保留与本岗位服务直接相关的必要台账和票据资料

107.动车组列车除携带«电报»«客运记录»《重点旅客交接单》和处理票务等必要的资料外其他纸质台账资料不得携带上车

106.普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账退乘后按规定上交车队按期限分类保存历史台账车下存放。

105.“车上”的班组纸质台账外各铁路局、站段不得在旅客列车上增设其他纸质台账鼓励利用手持终端设置电子化台账资料

104.列车上设置的台账资料柜不得占用旅客空间不得影响安全。

103.列车将未查询到购票信息的旅客交下车站处理。

102.车站进行应急检票均需向相关列车通报情况站车加强联动配合,做好乘降组织,列车通过站车无线交互终端查验车票并进行补检操作。

101.符合疫情期间全额退票要求以及其他相关条件的,免收退票手续费。

100.旅客在网上办理退票时,系统根据现行退票费率规则,按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费;车站按系统提示完成退款,核收收手续费。