199.空调温度调节适宜,体感舒服,原则上保持冬季18℃~20℃,夏季24℃~26℃。

115.旅客如需报销凭证乘车日期超过60日时通过铁路12306客服办理。

114.旅客如需报销凭证应在开车前或乘车日期之日起60日内凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

113.“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用.

112.班组台账主要包括基础管理类、客运生产类的相关台账。

111.车间、班组资料是指本部门组织机构、人员、设施设备等基础情况规章文电资料

110.台账资料的形式包括纸质、电子和信息平台。

109.台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时退乘后无需保留。

108.现场作业岗位只保留与本岗位服务直接相关的必要台账和票据资料

107.动车组列车除携带«电报»«客运记录»《重点旅客交接单》和处理票务等必要的资料外其他纸质台账资料不得携带上车

106.普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账退乘后按规定上交车队按期限分类保存历史台账车下存放。