194.动车组餐车加热、供应餐食时,服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。

120.学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件(列车如开具纸质客运记录还应携带纸质客运记录)80天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

119.列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠(待)资质时应办理补收票价差额手续并开具电子客运记录。(特殊情况可开具纸质客运记录)。

118.核验手续应当在乘车前办理铁路工作人员在列车上不再核对其减价优惠(待)凭证。

117.通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票。

116.符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续(学生票需每学年乘车前办理一次)。

115.旅客如需报销凭证乘车日期超过60日时通过铁路12306客服办理。

114.旅客如需报销凭证应在开车前或乘车日期之日起60日内凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

113.“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用.

112.班组台账主要包括基础管理类、客运生产类的相关台账。

111.车间、班组资料是指本部门组织机构、人员、设施设备等基础情况规章文电资料