166.学生当年未使用的购票次数可留着下年使用。

147.涉诉工单不属于投诉受理范围的或非铁路责任的,应做好解释说明或提出处理建议。

146.涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。

145.铁路运输企业在安全检查过程中,对扰乱安全检查工作秩序、妨碍安全检查人员正常工作的,应当予以制止;不听劝阻的,交由公安机关处理。

144.列车乘务员应做好防堵、防冻、解冻工作,及时关闭总阀,影响客车给水和正常使用。

143.列车应做好节约用水、爱护设备等宣传。运行途中列车乘务员加强巡视,发现浪费用水、损坏设备等行为及时劝阻。

142.遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况,列车应提前电话通知给水站,内容包括车次、缺水车厢号、缺水程度等,给水站应提前组织给水人员按规定重点给水。

141.列车到达客车给水站以前,列车乘务员应锁闭非集便厕所,非空调列车向旅客做好宣传,严禁向站台、股道抛扔垃圾,乱倒污水,以保证股道作业人员的安全。

140.列车终到后折返停留无法供水,且整备保洁工作有用水需要,终到站应安排餐车、座车、卧车各1辆满水,每组动车安排1辆满水。

139.入库整备且库内具备给水条件的,应在库内给水,出库保证辆辆满水。

138.库内不具备给水条件或库外停留的,普速列车终到后补水2辆用于车内保洁;