143.站、车发生纠纷,在责任、原因不明时,应分析原因确定责任后再开车。

170.车站售票窗口办理电子客票退票时,如收回的报销凭证加盖托运印章,应立即为旅客办理退票手续。

169.在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的是旅客失信行为

168.铁路旅客信用信息记录期限,自失信行为发生之日起一般为3年;超过3年的,应当予以删除。国家对相关期限另有规定的,从其规定。

167.持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的;无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的;属于违反《全国铁路通用乘车证》管理办法。

166.查处的倒卖车票、制贩假票的;冒用优惠(待)身份证件、使用伪造或无效优惠(待)身份证件购票乘车的属于违法行为。

165.扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的;严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。

164.持证可乘坐除国际列车、联运车厢和普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车二等座。

163.电子客票签证办理只打印购票信息单,不出具报销凭证;

162.持用外宾乘车证,以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算,从20时至次日7时之间,在车上过夜6小时(含6小时)或连续乘车超过12小时(含12小时)以上的,准予免费使用卧铺。

161.外宾乘车身份证件:护照和外籍人士在华居留证件。