82.每一成人旅客可免费携带两名身高不足1.2m的儿童乘车。

232.实施电子客票的车站售票窗口、自助票务终端和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时,不出具纸质车票,根据旅客需要打印报销凭证;不需要报销凭证的可提供“行程信息提示”;售票窗口要及时提醒旅客当场核对购票信息。

231.特殊情况允许采用手写方式设置标识和对外公告。

230.改签或变更到站只能办理一次,改签不能改变发站和到站,“变更到站”不能改变发站。

229.旅客运输服务质量是旅客运输服务工作完成的优劣程度,是铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

228.动车组列车商务座及以上车逢中晚餐时应提供免费餐食服务。

227.非空调列车编挂应保证每四辆硬座车中有一辆茶炉车。

226.特殊情况,列车不能停靠站台,确需组织乘降时,听从客调指挥。

225.高站台乘降作业时,受站场条件影响,遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时,可不使用安全踏板。

224.机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客乘降车门。

223.旅客在12306.cn网站(含12306APP和小程序)办理退票后,如果需要退票费报销凭证的,可在办理之日起180日以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。