35.车站和列车对应剪口而未剪口或应签证而未签证的车票,应进行补剪、补签,核收手续费。

279..列车运行中列车长要掌握本趟列车运行状态,密切关注列车正晚点情况。遇列车晚点运行,及时将正晚点情况向各车厢乘务员传达通报。

278.保洁作业时,应使用适合的保洁工具和清洗剂,不损伤车辆设施。

277.列车到达中间大站或终到站前20分钟,全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理垃圾桶,检查设备状态。

276.除车站站区围墙、栅栏外,不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。

275.投诉处理人员与旅客电话沟通时,应使用具有录音功能的专用电话,为更快解决投诉,可由被投诉人与旅客直接联系沟通处理。

274.旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。

273.导盲犬须与视力残疾旅客同行,各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、住址等信息,须相互一致。

272.直供电机车必须在开车前30分钟与车底连挂好并向车厢供电。

271.铁路运输企业发行铁路乘车卡的,可以在旅客办理换卡或者退卡时,对每张乘车卡收取10元手续费。

270.旅客使用铁路乘车卡经进站闸机读卡确认进站、乘车至到站、经出站闸机读卡确认出站,为两次铁路旅客运输。