32.对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价,不核收手续费。

282.遇站台施工时,列车进站前,客运值班员要主动呼叫司机,站车互通站台情况及上下车人数。

281.对怀疑为危险物品,但受客观条件限制又无法认定其性质的,旅客或托运人又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的证明时,铁路运输企业有权拒绝其进站乘车或托运。

280.安全检查人员发现可疑物品时可以当场开包检查。开包检查时,旅客应当避开现场。

279..列车运行中列车长要掌握本趟列车运行状态,密切关注列车正晚点情况。遇列车晚点运行,及时将正晚点情况向各车厢乘务员传达通报。

278.保洁作业时,应使用适合的保洁工具和清洗剂,不损伤车辆设施。

277.列车到达中间大站或终到站前20分钟,全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理垃圾桶,检查设备状态。

276.除车站站区围墙、栅栏外,不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。

275.投诉处理人员与旅客电话沟通时,应使用具有录音功能的专用电话,为更快解决投诉,可由被投诉人与旅客直接联系沟通处理。

274.旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。

273.导盲犬须与视力残疾旅客同行,各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、住址等信息,须相互一致。