11.实名制客运合同的旅客丢失客票的,可以请求承运人挂失补办,承运人另行取票款和其费用。

57.遇旅客理性表达不满,要采取柔和语气避免激化矛盾。

56.商务座候车专区应在合理位置设置统一标识,标识中文名称为“商务座候车区”,候车面积应满足商务座旅客聚集量。

55.车站应在主要区域的明显位置设置“商务座优先”服务标识。

54.凡为重点旅客服务的场所,应设立规范、明显的标志。

53.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运值班站长。

52.车站对重点旅客应当优先检票进站。

51.旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务,并与中途站办理交接。

50.车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续。

49.列车发现重点旅客,应优先安排席位,列车超员时可安排到餐车就座。

48.现有清洁袋、头枕片使用完毕和到期后,新品按照要求印制。