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22.空调故障处理,列车员组织工作人员到空调失效车厢做好安抚解释、服务和车厢巡视,妥善调整旅客坐席、解决旅客困难,稳定旅客情绪,避免激化矛盾。
21.列车长接到随车机械师(车辆乘务员)空调故障处理无效的通知后立即向所属地调度员报告,并向全体工作人员传达,及时通过广播向旅客通报情况、致歉。
20.当旅客列车空调故障时,随车机械师接空调故障通知后,还须按规定及时报告所在局动车调度和本属段110应急指挥中心。
19.当旅客列车空调故障时,列车长应立即通知随车机械师(车辆乘务员)处置。随车机械师(车辆乘务员)接通知后,应迅速判明原因,及时通报列车长;动车组列车空调故障处理无效时,随车机械师还应通知列车长。
18.车站客运人员负责做好旅客换乘至其他旅客列车的旅客乘降组织和站车交接等应急处置工作。
17.列车客运人员负责按照列车长安排和职责分工,积极做好旅客安抚、列车广播、通风透气、旅客安全疏散,以及安装动车组防护网、打开动车组车门及其看护值守、旅客换乘至其他旅客列车的旅客乘降组织和站车交接等应急处置工作。
16.发生旅客列车空调失效,司机负责向所在局客运调度员报告,视情况提出列车在前方最近客运站停车请求;负责组织列车乘务人员(含餐服员、保洁员、乘警/安全员,下同)安装防护网、打开动车组车门;负责组织旅客安全疏散、换乘至其他旅客列车。
15.发生旅客列车空调失效,客运值班员负责通知始发局限制或停止发售车票;通知前方局采取改签、退票等措施;负责组织相关车站对空调失效的旅客列车实施已发售车票改签、退票等措施。
14.旅客列车空调失效后,各单位、部门应在发生地所在局应急领导小组统一指挥下,分工负责、协调联动,合理开展应急处置工作。
13.开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要把旅客列车安全和旅客生命财产安全放在首位,要以解决旅客通风透气为首要任务。
