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服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18
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简答题

《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中特殊客户的定义是什么?

答案解析

正确答案:特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

解析:

依据出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件9 第一条

相关知识点:

特殊客户行为记录要记清

服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18

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单选题

对高耗能高污染及产业过剩、存在关停并转风险的企业,经营状况差、存在欠费记录或列入社会征信体系黑名单实施联合惩戒的企业,以及临时用电的电力客户,按国家有关规定或合同约定实行(____)等方式防范回收风险。

单选题

对于协议定量户,要与定量设备产权方在供用电合同中明确(____)等内容;

单选题

对每月多次抄表的电力客户,应按“(____)”有关条款约定的日期安排抄表。

单选题

(____)等抄表环节由系统自动实现。

单选题

抄表段设置应综合考虑电力客户类型、(____)、地理分布等因素。

单选题

根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),对于发电项目业主与电力用户为不同法人的,与(____)签订三方发用电合同

单选题

根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),(____)接入项目,地市公司调控中心负责组织相关部门开展项目并网验收工作。

单选题

根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),承揽分布式电源工程,设备选型应符合国家与行业(____)要求和标准。

单选题

根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),设计审查,应依照(____)进行审查,并出具审查意见告知项目业主。

单选题

根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),在受理客户设计审查申请后,地市公司营销部(客户服务中心)负责组织地市公司(____)等部门(单位)开展设计文件审查。

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