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简答题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：最终答复的使用条件有哪些？
答案解析
正确答案：使用“最终答复”时，必须同时满足以下条件：（1）符合正常工单填写规范和回复要求；（2）客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴；（3）已向客户耐心解释，但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求；（4）经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门（单位）公章；（5）提供处理录音（录像）、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据。
解析：
依据出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2019〕907号）附件7第二条
相关知识点：
95598最终答复使用条件记
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对新装及用电变更电力客户，应核对并确认(____)等信息，做好核对记录。
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当抄表例日无法正确抄录数据时，可使用抄表例日(____)用于电费结算。
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