《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉升级处置有何规定？

正确答案：（1）服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续2个月内投诉3次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。（2）供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续6个月内投诉3次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。

解析：

依据出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2019〕907号）附件1（十三）

根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号),打造国际领先电力营商环境三年工作方案的工作原则有哪些？

各省公司定期开展(____)等专业共同参与的电费回收数据真实性联合检查，杜绝弄虚作假、违规违纪行为。检查方案文件、检查报告、整改情况等次年1月底前报国网营销部备案。

针对(____)可能影响核算质量的环节，要不断完善营销系统及市场化系统软件的智能提示功能，提高人工对异常判断的准确性。

具备条件的省公司可以分步实现全省核算集中模式，不断提升电费核算业务的(____)管理水平。

利用网络信息技术、先进支付手段，拓展(____)等新型交费渠道，加大电子化及社会化交费推广力度。

电量电费信息的电子账单内容包括(____)。

电子发票可由电力客户通过线上自助交费渠道下载打印，也可持有效(____)到供电公司营业网点打印。

开具电费发票时，增值税专用发票、增值税普通电子发票开具应保证开具发票的(____)，填票内容与发票的使用范围一致。

开具电费发票时，增值税专用发票、增值税普通电子发票开具，应在系统中如实登记(____)等信息。

电费票据应严格管理，严禁(____)开具电费票据。