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服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18
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简答题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电服务投诉的定义是什么?

答案解析

正确答案:供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户,在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面,对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,在法定诉讼时效期限内,要求维护其权益而提出的诉求业务。

解析:

依据出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件1(一)

相关知识点:

95598供电服务投诉定义

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