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服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18
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简答题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:知识采集工单规范性审核时发现内容存在哪些问题的时候,应将工单回退至提交部门重新编辑?

答案解析

正确答案:(1)知识内容与有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范相冲突。(2)知识内容、格式不符合知识采集报送规范和要求。(3)知识内容表述不清晰、知识内容与知识采集需求不对应、相关知识之间表述不一致。

解析:

依据出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件6

相关知识点:

知识采集工单回退问题记

服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18

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根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)要求,重点任务高品质服务开展的预期成效:2021年底前,京津冀、长三角、成渝等区域的重点城市及公司经营区内的国家级新区实现政务数据共享,线上办电率达到(____)以上,其他地区(____)以上。

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