《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，抢修时间超过（　　）小时的，每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。

每两年至少对定量设备现场核定一次，原供用电合同中相关内容发生变化的，应立即进行调整，确保电量电费及时准确发行。

新接电电力客户应在三个抄表周期内进行现场核对抄表。发现数据异常，立即处理。

参与市场化交易电力客户的抄表例日应与协议约定时间一致。

抄表例日两天前由采集运维人员进行采集质量检查，对发现采集失败的应在三天内完成现场消缺。

抄表员在抄表例日当日核查是否存在特殊原因而未制定计划的抄表段，并及时进行手工制定抄表计划。

抄表段设置应遵循抄表质量最高的原则。

抄表示数上传后，对自动抄表数据失败、数据异常的应立即发起补抄和异常处理，特殊原因当天来不及到现场补抄的，应在第三天完成补抄，抄表数据核对无误后，在规定时限内将流程传递至下一环节。

同一抄表作业人员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过两年。

采集未覆盖区域，现场抄表作业人员应不定期轮换抄表区域。

新装电力客户应在下一抄表计划发起前编入抄表段；注销电力客户应在归档当月撤出抄表段。