《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（　　）内联系客户（除保密工单外），（　　）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

补抄允许手工录入，有条件的可以上传现场表计示数照片等佐证材料。

对高压新装电力客户应在接电后的当月完成采集建设调试并在客户归档后下一个抄表周期进行首次远程自动化抄表。

具备条件的省公司可以立即建立所有电力客户或部分重要电力客户的全省抄表集中模式，不断提升公司的集约化、精益化管理水平。

应严格通过远程自动化抄录用电计量装置记录的数据，严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、错抄。

抄表数据原则上必须是抄表例日当日0时用电信息采集系统的冻结数据。

对所有用电行为均应纳入抄表管理。

每两年至少对定量设备现场核定一次，原供用电合同中相关内容发生变化的，应立即进行调整，确保电量电费及时准确发行。

新接电电力客户应在三个抄表周期内进行现场核对抄表。发现数据异常，立即处理。

参与市场化交易电力客户的抄表例日应与协议约定时间一致。

抄表例日两天前由采集运维人员进行采集质量检查，对发现采集失败的应在三天内完成现场消缺。