《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后，各单位应在（　　）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

欠费停电操作前，应核对电力客户名称地址，确认无误后执行停电操作。

智能交费电力客户根据协议约定，当可用余额等于停电阈值，采取停电措施。

智能交费电力客户根据协议约定，当可用余额低于预警值时，应通知电力客户及时交费。

不得随意减免电费违约金，但可以用电费违约冲抵电费实收。

工业园区某企业月均电费超过100万元，按照分级落实电费回收第一责任人要求，县公司相关领导为第一责任人。

某钢铁公司月均电费超过1000万元，按照分级落实电费回收第一责任人要求，县公司相关领导为第一责任人。

某铜业集团公司月均电费超过1亿元，按照分级落实电费回收第一责任人要求，地市相关领导为第一责任人。

需要入户抄表的，认真执行现场服务规范，应出示工作证件，遵守电力客户的出入制度。

人工读取电能表示数时,可以开启计量箱（柜）门读取。

抄表过程中应加强自我防护意识，防止意外伤害，并严格遵守交通安全法规。