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服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18
42
多选题

对业务受理政策落实情况进行稽查。目前,业务受理政策包括(  )。

A
“一口对外”
B
“首问负责制”
C
“一证受理”
D
“一次性告知”
E
“同城受理”

答案解析

正确答案:ABCDE

解析:

依据出处:营销稽查作业指导手册(营销客户〔2021〕2号)第一部分1.1

相关知识点:

业务受理政策稽查内容全

服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18

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单选题

《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“在各省主办或承办且有省部级领导出席,具有较大影响的政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间相关客户的停电事件”,属于(  )服务事件。

单选题

《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”,属于(  )服务事件。

单选题

《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”,属于(  )服务事件。

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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定,应定期组织开展演练,增强应急处置的实战能力,不断增强预案的有效性和操作性,每(  )年至少组织一次演练。

单选题

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应至少在(  )前5天向客户提供订阅的电费信息。

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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在(  )个工作日内答复客户。

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单选题

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