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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，本单位启动、调整和结束应急响应情况为预警应急响应阶段报告内容。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，本单位预警发布、预警调整和预警解除情况为预警响应阶段报告内容。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，较大和一般服务事件由公司供电服务应急领导小组研究确定牵头部门和责任部门，负责跟踪、督办省公司开展应急处置工作。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，特别重大和重大服务事件由公司供电服务应急领导小组研究决定成立公司供电服务事件应急指挥部。
《国家能源局关于印发单一供电城市电力安全事故等级划分标准》中规定，造成单一供电城市电网减供负荷的比例：电网负荷2000兆瓦以上的省、自治区人民政府所在地城市电网减供负荷60%以上，或造成单一供电城市供电用户停电的比例：电网负荷2000兆瓦以上的省、自治区人民政府所在地城市70%以上供电用户停电，判断为单一供电城市电力安全重大事故。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定，同一个服务项目，因其服务内容或服务方式的不同，存在着不同服务过程，因此一个服务项目可能存在多个服务流程。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定，梳理服务流程要从客户的角度来描述服务提供过程，说明客户是如何体验该项服务的。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定，服务人员应为从事营销服务的人员，是指“前台”用户接触的服务员工，不包括“后台”员工。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定，服务与有形产品的区别是服务特性无法像有形产品特性那样固化在一个物质实体上面，而是分解为许多无法集中控制的有形或无形特性。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。
