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《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，故障抢修维护不彻底，在同一故障地点因同一故障原因，客户12小时内重复报修三次及以上的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，同一台区频繁停电现象连续存在一年及以上，未得到明显改善的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户在半年内发生两次及以上频繁停电投诉的，属于漠视侵害群众利益问题。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，按照“快速响应，协同应对”的原则，建立健全应急队伍体系，持续提高服务事件应急处置能力。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，供电服务事件应急处置工作结束后，对于不能立即恢复正常供电的重点部位和特殊区域，可在做好应急保障工作的基础上提出合理的解决建议和意见，按照有关规定报批实施。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，本单位启动、调整和结束应急响应情况为预警应急响应阶段报告内容。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，本单位预警发布、预警调整和预警解除情况为预警响应阶段报告内容。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，较大和一般服务事件由公司供电服务应急领导小组研究确定牵头部门和责任部门，负责跟踪、督办省公司开展应急处置工作。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，特别重大和重大服务事件由公司供电服务应急领导小组研究决定成立公司供电服务事件应急指挥部。
《国家能源局关于印发单一供电城市电力安全事故等级划分标准》中规定，造成单一供电城市电网减供负荷的比例：电网负荷2000兆瓦以上的省、自治区人民政府所在地城市电网减供负荷60%以上，或造成单一供电城市供电用户停电的比例：电网负荷2000兆瓦以上的省、自治区人民政府所在地城市70%以上供电用户停电，判断为单一供电城市电力安全重大事故。
