11.接听电话注意事项:
提示:铃响三声以内,接听电话。清晰报道:“您好”。认真倾听电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人;如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录,并尽量详细回答。
通话完毕,应说:“谢谢您,再见!”语气平和,并在对方放下电话后轻放话筒。
接电听不懂对方的语言时,应说:“对不起,我不懂方言,请您用普通话好吗?”中途若遇急事须暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。

A. 　招标公告

B. 　招标文件

C. 　招标邀请书

D. 　招标答疑会议

A. 　物业服务企业决定临时召开的

B. 　业主委员会决定临时召开的

C. 　20%以上业主提议召开业主大会临时会议的

D. 　发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的

E. 　业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况

A. 　独立核算能力

B. 　能自负盈亏

C. 　独立承担民事责任

D. 　独立的法人资格

A. 　物业竣工验收

B. 　物业单项工程验收

C. 　物业管理区域环境验收

D. 　物业共用部位共用设施设备验收

E. 　综合验收

A. 　应当

B. 　必须

C. 　无须 C.可以

A. 　0.5小时

B. 　1小时

C. 　3小时

A. 　人民法院

B. 　房地产主管部门

C. 　县以上人民政府

D. 　相关部门

A. 　业主信息

B. 　服务内容

C. 　企业财务状况

D. 　监控录像信息

A. 　建设单位已出售的房屋

B. 　专有部分和共有部分

C. 　共用部分,公共设施设备

D. 　建设单位所移交的部分

A. 　业主委员会

B. 　业主代表大会

C. 　业主大会

D. 　居民委员会