20.各级人民政府交通主管部门、公路管理机构( )检查、制止侵占或者损坏公路、公路用地和公路附属设施(以下统称路产)等违反公路法和本条例的行为。

267.客户支付的通行费金额超出应交纳的通行费金额时退还差额部分的业务为( )。

265.客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以( )为原则。

261.客户可在通行费补交前提出异议对补交信息提交异议后未撤销异议前将不得对此补交记录进行补费。补交后产生异议的应通过( )进行处理。

260.客服网点每天应提供不少于( )小时的服务。

259.可以查询到卡号的CPC丢失卡或确定为人为卡损的收取CPC卡工本费使用( )操作。

256.具备条件的入出口ETC车道应通过标识引导( ),确保通行秩序和安全。

249.交易数据主要包括ETC门架系统交易数据、通行数据、其他交易数据、退费交易数据、补交交易数据、收费冲正交易数据、充值交易数据、充值冲正交易数据、( )等。

246.货车ETC车辆,在计重车道,( ),不允许ETC交易。

241.管理服务质量评价以( )为主广泛发动社会群众参与并及时反馈评价结果自觉接受社会和有关各方的监督。

239.构筑“绿色通道”保障应急运输车辆优先通行。各单位应在高速公路上下站口右侧预留( )个紧急通道并设置明显标志对持证执行应急运输任务的车辆按照操作流程实施见证放行。