光缆、光纤的连接，可以采用二种方式：（ ）

处理投诉过程中的大忌（）

处理升级投诉的技巧（）

投诉的好处（ ）

以下属于上门服务规范的是：

装维员人员服务过程中充分展现良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务

装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。

维护员进行施工时，安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免（） 等情况

若与客户联系不上，可留下服务便利贴记录到访留言后方可离去，到访留言上的内容包括（）

局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）

宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备（OLT、分光器、ONU、路由器、交换机等），并包含（）