以下属于检查光纤状况的方法的是（ ）

在客户室内应注意上门服务行为规范？

处理投诉过程中的大忌（）

处理升级投诉的技巧（）

投诉的好处（ ）

以下属于上门服务规范的是：

装维员人员服务过程中充分展现良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务

装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。

维护员进行施工时，安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免（） 等情况

若与客户联系不上，可留下服务便利贴记录到访留言后方可离去，到访留言上的内容包括（）

局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）