光缆线路的维护工作应贯彻( )、( )的方针，做到精心维护、科学管理。

如果一条网线它的两头都是按照“橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕”顺序排列，那么称为直连网线。

一台计算机可以有多个IP地址，但一个IP地址不能由两台或两台以上的计算机共同拥有

一台主机只有安装了TCP/IP协议软件才能登陆Internet

炫TV机顶盒输出接口有（）和（）两种。

在客户室内应注意上门服务行为规范？

处理投诉过程中的大忌（）

处理升级投诉的技巧（）

投诉的好处（ ）

以下属于上门服务规范的是：

装维员人员服务过程中充分展现良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务