针对FTTH入户的家庭宽带用户拨号上网提示错误代码678的问题，在客户不能配合处理的情况下，我们可以联系GPON网管配合预处理，一般需要询问哪些( )

光缆接头盒内金属构件一定要作电气连通。（ ）

OTDR的折射率设置高于光纤的实际折射率时，其测试出的距离Y比实际距离会减小。（ ）

宽带用户拨号出现N误提示734，通常是由于宽带连接被破坏所致，我们可以通过重新建立宽带连接来解决。（ )

当宽带用户,大面积出现拨号N误提示678，一般为上层网络设备及链路出现故障。（ ）

arp既地址解析协议，用于实现将MAC地址转换为IP。（ ）

我们可以通过tracert命令，获取本机至目标主机的之间网络情况，如丢包率、网络延时等。（ ）

由于用户网线故障或上层链路中断，Win7系统宽带拨号会提示N误代码815( )。

由于用户网线故障或上层链路中断，Vista系统宽带拨号会提示N误代码615( )。

通过ipconfig命令，我们可以获取到网卡的MAC地址信息。

在用户电脑上，通过IPCONFIG命令可以测试网络是否与DNS服务器正常连通。