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2023年全省维护技能竞赛各专业理论题库
3,932
多选题

服务人员在上门服务时,包括( )。

A
装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用'您好、请、谢谢、对不起、再见'等文明服务用语。
B
与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
C
与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。
D
与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。

答案解析

正确答案:ABCD
2023年全省维护技能竞赛各专业理论题库

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