以下的应用程序中，基于TCP协议的有( )

电气设备在正常情况下不带电的金属部分与电网的零线紧密地连接起来称为( )。

PC机通过网卡连接到路由器的以太网口，两个接口之间应该使用的电缆是( )。

MAC地址是一个以太网设备的物理地址，具有唯一性，其长度为( )位，通常表示为12个16进制数，每2个16进制数之间用冒号隔开。

IP地址192.168.1.81的类别是( )。

IPv4数据包首部的最小长度为( )字节。

雷雨天严禁在室外带电作业

维护人员在用户室内进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，根据线路最短距离的的原则进行布线。

与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

“第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。

维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意