没有标准作业的现场，操作者任意操作，不知道什么是异常、什么是正常、什么是浪费，因此也就没有改善。

市场竞争的最高级裁判是 ( )

在服务活动中，顾客、员工、合作者、服务企业和社会都是 ( )

工序检验费用，属于（ ）

在抽样检验中，β称为 （ ）

构成产品总体的基本单位，称为 （ ）

Cp=1时，工序的不合格品率大约为 （ ）

计数值数据是 （ ）

“策划、实施、检查、改进”工作循环，简称为 ( )

我国引入质量认证的时间是 ( )

质量体系认证证书有效期为 ( )