现场改善的心得是：抛开一切固定观念立即行动，不需要理由，不要用金钱来解决，要用智慧去赢，找出真正原因

质量改进是：质量管理的一部分 ( )

质量标准的评判权在 ( C )

既能满足当代人的需要，又不损坏后代人满足需求之能力的一种发展，称为 （ ）

2002年“世界环境日”的主题为 （ ）

质量管理体系八项原则不包括 ( )

市场竞争的最高级裁判是 ( )

在服务活动中，顾客、员工、合作者、服务企业和社会都是 ( )

工序检验费用，属于（ ）

在抽样检验中，β称为 （ ）

构成产品总体的基本单位，称为 （ ）