问题解决的手法分为八步：明确问题、( )、设定目标、( )、制定对策、实施对策、结果及过程评价、( )。

无领导小组讨论的优点是(___)

对于生产组织的定义下列说法正确的是？(___)

哪些人员每天应对作业环境、设备设施、从业人员的作业行为等进行日常检查，并做好相关记录。(___)

下列各项属于高效沟通的步骤的是？(___)

矛盾和冲突来源于(___)

解决问题的原则是(___)

优秀团队的特征有哪些？(___)

班组长的作用体现在(___)

有关班组在企业中的地位，下列说法正确的是(___)

班组管理的职能包括调节和(___)