为实施服务质量管理所需的组织结构程序过程和资源，称为 （ ）

要素作业分为(___)。

以下对怎么样去做好产品的质量描述正确的是(___)。

合理化建议制度的别称有哪些(___)

工艺纪律检查包括哪几个方面(___)。

错漏装易引起用户(___)。

以下属于针对不合格采取纠正措施的要求(___)。

工序能力表的内容是(___)。

以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有(___)。

适用于分析原因的质量工具有(___)。

质量的特性有哪些(___)。