以现行产品标准作为判别质量合格的依据，这种质量的概念称为 ( )

标准作业基本要素是(___)。

质量的五大工具都包含(___)。

质量记录应具备以下特性(___)。

管理过程包括计划、(___)和控制人员与活动。

在质量管理体系中，质量管理包括以下哪些内容(___)？

QC小组课题来源一般包括(___)。

由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是(___)。

头脑风暴法遵循的原则有(___)。

顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括(___)。

文件是信息及其承载的媒体，下列哪些属于文件范畴(___)。