美国著名的质量管理专家（ ）从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。

精神层文化是指企业的领导和员工共同信守的（ ）

层比法是搜集和整理数据时所必须遵循的一种基本思考方法，主要是按照一定的（ ）进行分类整理、比较。

班组长批评组员可采用哪些技巧？(___)

实施全面质量管理（TQM）经历了三个阶段，分别是（ ）

制度层和物质层文化是企业文化的（ ）

均衡生产是推行标准作业前提条件之一，是指每天生产的产品（ ）均衡

计划保全的基本概念体系中提高设备效率的活动(___)

（ ）属于计量值控制图

标准作业识别操作过程中常见浪费现象有（ ）

平准化生产可以减少（ ），大大降低成本